En ORIGEN 88 elaboramos piezas de marroquinería a mano y en pequeñas series. Queremos que conozcas las condiciones de envío, los tiempos de preparación en taller y los procedimientos para resolver cualquier incidencia con tu pedido.
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante los servicios de paquetería disponibles en nuestra tienda.
Antes de confirmar tu compra, podrás consultar las opciones de envío, sus costos y los tiempos estimados de entrega para tu código postal.
Una vez confirmado el pago, preparamos, revisamos y empaquetamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo corresponde a la preparación y despacho del pedido; no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería. El traslado comienza una vez que el paquete es entregado al transportista.
Cuando la guía de rastreo esté disponible, te compartiremos los datos de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $1,500 MXN, mediante DHL Nacional Económico, sujeto a la cobertura y las condiciones disponibles en nuestra tienda.
El beneficio se aplica automáticamente durante el proceso de compra cuando el pedido cumple con el monto mínimo establecido.
Si el código postal de destino presenta restricciones de cobertura o cargos extraordinarios de reexpedición, te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier costo adicional antes de proceder, para acordar la alternativa correspondiente.
Los servicios de envío con costo adicional se mostrarán durante el proceso de compra.
Los tiempos de tránsito mostrados durante la compra son estimaciones proporcionadas por los servicios de paquetería. Pueden variar según el destino, la cobertura y las condiciones operativas del transportista.
Durante temporadas de alta demanda, como Hot Sale, El Buen Fin, Navidad y otras fechas comerciales, pueden presentarse demoras en la recolección, el tránsito o la entrega de los paquetes.
Si necesitas recibir tu pieza para una fecha especial, te recomendamos realizar tu pedido con anticipación y contactarnos antes de comprar para consultar las opciones disponibles.
Los servicios exprés pueden reducir el tiempo de tránsito, pero la fecha de entrega solo se considerará garantizada cuando el servicio contratado establezca expresamente esa garantía y se cumplan sus condiciones.
Si ocurre un retraso, podremos ayudarte a revisar el seguimiento y gestionar la incidencia correspondiente con la paquetería. Los retrasos se atenderán de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y los derechos que correspondan al consumidor.
Si tu paquete presenta un retraso inusual, daños visibles, falta de actualización en el rastreo o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido y los detalles de lo ocurrido.
Para facilitar la revisión, te recomendamos:
Conservar el empaque original.
Tomar fotografías del paquete y de los daños visibles, cuando corresponda.
Conservar los mensajes, avisos y datos de seguimiento relacionados con la entrega.
Revisaremos la información y, cuando corresponda, gestionaremos la aclaración con la empresa de mensajería.
El registro de entrega en el sistema de rastreo será considerado como parte de la revisión, pero no excluye automáticamente la evaluación de una reclamación.
La solución dependerá de las circunstancias de cada caso, las condiciones del servicio contratado y las obligaciones aplicables.
En ORIGEN 88 cuidamos la selección de materiales, la elaboración y la revisión de cada pieza antes de su despacho.
Si surge algún inconveniente con tu pedido, revisaremos el caso conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
Si recibes una pieza con un posible defecto de fabricación, un producto distinto al solicitado o características que no corresponden con la descripción publicada, contáctanos e incluye:
Tu número de pedido o comprobante de compra.
Una descripción del inconveniente.
Fotografías claras de la pieza y, si corresponde, del empaque.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para indicarte los siguientes pasos. Este plazo corresponde a la respuesta inicial y no necesariamente al tiempo total de resolución.
Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución procedente, que podrá incluir reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
Cuando la incidencia sea atribuible a un defecto de fabricación o a un error nuestro, los gastos asociados a la solución se cubrirán conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los productos cuentan con los derechos y las garantías que correspondan conforme a la legislación vigente.
Las condiciones específicas de garantía, incluyendo su duración, alcance y procedimiento para solicitarla, se comunicarán de forma clara en los términos aplicables al producto.
La presencia de variaciones naturales del cuero no excluye la garantía cuando exista un defecto de fabricación o un incumplimiento de las características ofrecidas.
Si deseas revocar tu compra o solicitar una devolución por un motivo distinto a un defecto de fabricación, contáctanos para revisar el procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables a tu operación.
La solicitud se atenderá conforme a los derechos y requisitos establecidos en la legislación vigente.
Cuando corresponda una devolución, te indicaremos cómo realizar el envío de retorno, los gastos aplicables y el procedimiento de reembolso.
Para facilitar la revisión, conserva la pieza, sus accesorios y el empaque original. Te recomendamos no utilizarla ni modificarla mientras se evalúa la solicitud.
Los requisitos de conservación del producto y del empaque se aplicarán de acuerdo con el supuesto de devolución y sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si deseas cambiar una pieza por otra de nuestro catálogo, comunícate con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones del cambio.
Cuando el cambio sea voluntario y resulte procedente, te informaremos previamente sobre las diferencias de precio y los gastos de envío que correspondan.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y no limitarán los derechos legales aplicables.
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible e indica tu número de pedido.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de las disposiciones aplicables. Si el pedido ya fue preparado o entregado a la paquetería, te explicaremos las alternativas disponibles conforme a la legislación vigente.
Si una compra no puede procesarse por falta de existencias o por un problema operativo atribuible a ORIGEN 88, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte una solución conforme a tus derechos.
El cuero es un material natural y cada pieza puede presentar variaciones de tono, textura, grano, pliegues o pequeñas marcas propias de su origen.
Las características varían según el tipo de cuero, su proceso de curtido y su acabado. Cuando corresponda, la descripción de cada producto indicará las particularidades del material utilizado.
Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación. Sin embargo, esta consideración no excluye la revisión de daños estructurales, defectos de manufactura o diferencias relevantes respecto de las características anunciadas.
Cada pieza se revisa antes de su despacho para procurar que cumpla con los estándares de elaboración de ORIGEN 88.
Para consultas sobre tu pedido, tiempos de preparación, seguimiento de envíos, garantías o devoluciones, contáctanos mediante los canales oficiales de atención indicados en nuestra tienda en línea.
Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu consulta.
ORIGEN 88
Piezas que respiran con el tiempo.
